Toda persona interesada en ver crecer sus intereses económicos busca la forma de invertirlos y administrarlos para que tengan un continuo crecimiento, una de las herramientas más utilizadas hoy en día para llevar a cabo este proceso es el internet.

Este medio de comunicación además de atraernos por sus llamativos diseños, nos da la facilidad de llevar a cabo todos los procesos necesarios para realizar una inversión desde cualquier lugar. Pero ¿realmente todos los sitios son seguros?, ¿existe la cultura de investigar acerca de algún sitio antes de llevar a cabo una inversión o un movimiento financiero?.

Es por ello que a continuación haremos una serie de recomendaciones a la hora de ingresar a sitios que involucren inversiones o movimientos financieros, de acuerdo a los consejos que nos brinda La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), organismo público descentralizado, cuyo objeto es promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero ofrecido por las Instituciones Financieras que operen dentro del territorio nacional, así como también crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada respecto de las operaciones y servicios financieros.

Para saber a qué atenerse, y evitarse sorpresas, pregunte directamente a la institución financiera que ofrece los servicios, todas las dudas que tenga. A continuación se mencionan algunos aspectos respecto de los cuales es conveniente que usted tenga una respuesta:

¿La institución financiera cuenta con algún número telefónico al cuál pueda comunicarse para recibir asistencia técnica?.

En caso de requerir alguna aclaración sobre operaciones realizadas, ¿a qué oficina puede acudir?, ¿en qué domicilio?, ¿cuál es el funcionario encargado?.

¿Cuál es el alcance de la firma electrónica con la cual realizara las operaciones?.

¿Con qué respaldo cuenta Usted para evitar que su firma electrónica sea utilizada sin su consentimiento?.

¿Existe el compromiso por parte de la institución para ofrecer los servicios financieros a través de Internet en todo momento?, ¿cuál es la disponibilidad?, ¿en qué periodos, fechas y horarios?.

¿Hasta dónde abarca la responsabilidad de la institución en cuanto a confidencialidad y medidas de seguridad?.

¿Qué sucede ante una falla en los Sistemas Electrónicos, cuando sean motivados por fuerza mayor o caso fortuito?.

El uso de servicios a través de Internet ¿tiene algún costo?.

Existen algunas acciones también en las que como usuario, podemos contribuir a evitar problemas:

¿Cómo identificar un posible correo fraudulento?

Tono del mensaje. El correo puede pedirle que de manera urgente responda a éste sugiriendo que su cuenta está amenazada. Puede decirle que de no tomar una acción inmediata de verificación o confirmación de su información personal, su acceso a sus cuentas será suspendido. Las instituciones financieras en México no realizan estas solicitudes y por ley deben informar directamente a sus clientes cualquier modificación a sus contratos y sus servicios.

Solicitudes sospechosas de información. Los correos fraudulentos generalmente piden información confidencial, por ejemplo:

números de cuenta

números de tarjeta del crédito, débito y/o de cheques

números de identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, etc.)

identificaciones de usuario de sus últimas actividades bancarias

contraseñas (password, NIP)

apellido materno

fecha de nacimiento

otra información confidencial

¿Cómo se puede disminuir el riesgo de ser una víctima?

- Sospeche de los de mensajes que le exijan proporcionar información. Los mensajes que amenazan terminar o suspender su cuenta si no se recibe su respuesta inmediata deben tratarse como falsos. Un banco o un negocio legítimo no solicita información personal a través de un sitio sin garantías de seguridad.

-Cuando tenga dudas, acuda a una sucursal o comuníquese al número del servicio de cliente de la institución financiera para confirmar que realmente se le solicita alguna información sobre su cuenta.

- Nunca use los números de teléfono encontrados en el sitio fraudulento. Utilice sólo los números que su banco o institución financiera le han proporcionado a través de sus estados de cuenta u otra correspondencia en papel.

- En vez de dar clic en un vínculo, tecleé la dirección de su banco o institución. Los fraudes a través del "Phishing" se basan en ligas a sitios falsos. Es más seguro mecanografiar la dirección Web de su banco directamente en su navegador, pues así sabrá que se está efectivamente visitando el sitio legítimo.

-Proteja su contraseña. No llene ningún formulario electrónico o proporcione información confidencial como su contraseña o número de alguna identificación oficial en los sitios sospechosos.

Cambie su contraseña con frecuencia.

Mantenga su computadora actualizada. Se recomienda instalar programas anti-virus para ayudar a mantener su computadora segura (hay antivirus gratuitos). Los virus y gusanos del e-mail son bastante comunes, por lo que hay que corroborar el destinatario de los e-mail recibidos, descartando aquellos que sean desconocidos.

Verifique que la página sea segura, especialmente aquellas que piden información sensible (existen sitios seguros como aquellos que generalmente exhiben un "candado" en la barra de estado en el fondo de su ventana del navegador "Verisign").

Informe a su institución financiera

Si usted recibe un e-mail sospechoso, notifique por favor a su institución financiera para confirmar si efectivamente proviene de ella. Si por algún motivo usted cree que ha proporcionado información confidencial en respuesta a un sitio fraudulento, entre en contacto de inmediato con su institución financiera y describa lo que sucedió.

De preferencia no realice operaciones financieras desde máquinas públicas (Ej. cibercafés).