LA BIBLIA DE LAS
FRANQUICIAS.
Llamado también la Biblia de la Franquicia, es el
conjunto de documentos operativos que contienen toda la experiencia y el saber hacer el
negocio del franquiciador.
El contenido resume la esencia del negocio y sobre
todo la codifica y la hace transmisible a terceros. Estos, siguiendo al pie de la letra
las instrucciones de los citados documentados, pueden gestionar un negocio de manera
simple y eficaz, beneficiándose del período de experimentación sufrido por el
franquiciador hasta poner a punto el sistema utilizado, pudiendo actuar desde el primer
día como si de un experto se tratara. La palabra biblia puede también cambiarse por el
término anglosajón PACKAGE pero tanto una como la otra quieren indicar su concepto
global de documento de consulta, de todas aquellas dudas que, en el día a día del
negocio, puedan surgirle al franquiciado. El conjunto de documentos que componen el
paquete deben ser de suficiente calidad en sus contenidos y, sobre todo, de una claridad
meridiana en su interpretación.
Su elaboración debe ser simple y eficaz, pensada
para un uso frecuente y de suficiente elasticidad, para ser actualizados continuamente. El
paquete de franquicia es el elemento de mayor valor en la franquicia, siendo parte
esencial de la misma y el principal aporte del franquiciador. El conjunto de documentos
que debe contener son los siguientes:
El Dossier Informativo.
Manual de Imagen Corporativa.
Manual de Instrucciones de Instalación del
establecimiento.
Manual Operativo de Funcionamiento.
Manual Jurídico.
DOSSIER INFORMATIVO
Elemento de suma importancia, ya que es, en muchos
casos, el primer v único contacto que el futuro franquiciado tiene de nuestra empresa.
Este debe contener todas aquellas informaciones que sean de interés para el franquiciado
y todos los elementos que el franquiciador quiera transmitir al franquiciado en el momento
de la venta.
Su comprensión debe ser sencilla e inmediata,
debiendo estar perfectamente identificados los mensajes emitidos con la verdadera
dimensión de la empresa. Este básicamente debe contener:
Imagen global del negocio o punto de venta.
Detalle de mobiliario y producto ofrecido.
Filosofía general del negocio.
Mensajes publicitarios identificativos de la
compañía.
Ventajas de la Franquicia en cuestión.
Historia de la empresa y su evolución.
Perspectiva de desarrollo.
Implantación actual y fechas de apertura.
Extracto del contrato de Franquicia.
Inversión inicial y cuenta de resultados.
Características generales necesarias del local.
Condiciones generales de afiliación.
MANUAL IMAGEN CORPORATIVA
La Imagen corporativa ha de ser clara y diseñada de
forma que evite una dispersión de impactos. El diseño de todos los elementos que la
componen, deben ser pensados desde una perspectiva central a fin de evitar acciones
aisladas y, sobre todo, carentes de coordinación que hagan confundirse al espectador de
esta imagen.
En Franquicia esta imagen adquiere mucha más
importancia, ya que es uno de los puntos fuertes de la misma. Junto con la transferencia
de tecnología, la marca y el producto, es LA IMAGEN GLOBAL CORPORATIVA lo que da al
conjunto su personalidad diferenciadora frente a otros de distribución comercial.
La imagen en su conjunto está recogida en un manual
que la sistematiza para su posterior utilización. El manual recoge medidas, colores,
tamaños y todos aquellos soportes que puedan contener o llevar esta imagen: punto de
venta, producto material impreso, packaging...
MANUAL DE INSTRUCCIONES INSTALACIÓN TIENDA
Cada cadena de franquicias tiene sus
características completamente definidas, pero su aplicación puede resultar a veces
complicada. Salvo en el caso de que la central se encargue de entregar el punto de venta
%ABllaves en mano%BB, conseguir un establecimiento en total consonancia con la imagen y
los estándares de operatividad de la cadena , solo se puede lograr con éxito si contamos
con un exhaustivo manual que lleve paso a paso al franquiciado en la instalación de su
nuevo negocio.
MANUAL OPERATIVO DE FUNCIONAMIENTO
Reúne las instrucciones que el franquiciador
facilita al franquiciado para la gestión del punto de venta. De fácil utilización, su
contenido está dividido en cuatro partes:
1. Presentación de la Franquicia, histórico e
implantación.
2. Instrucciones de funcionamiento general del punto
de venta. Directrices de venta y filosofía del negocio.
3. Instrucciones administrativas y de facturación.
4. Instrucciones relativas a la publicidad local y
campañas de promoción.
La calidad de un manual de franquicia, afecta
directamente a la marcha de la central, este es el elemento unificador de puntos de venta
situados en contextos geográficos diferentes y circunstancias variadas. El manual
aglutina a su alrededor a los franquiciados, haciendo de todos ellos una fuerza de venta
homogénea, con independencia del lugar de ubicación.
MANUAL JURÍDICO
Comprende los documentos que informan de los
derechos y obligaciones generales a los que están sometidas todas las empresas
franquiciadoras y los propios franquiciados, así como todas las informaciones
complementarias que pudiesen ser de interés jurídico, para el tipo de franquicia en
cuestión. Este estará compuesto por:
b Código deontológico de Franquicia.
b Precontrato de Franquicia (según el tipo de
franquicia).
b Contrato de Franquicia.
Esta información es de suma importancia y siempre
debe de estar en el bolsillo de aquellos que gustan de invertir su capital financiero en
franquicias que le dan la seguridad de un éxito con la rentabilidad de su negocio, puesto
que le ofrecen todas las llaves maestras para alcanzar las metas establecidas por los
dueños de las franquicias, obteniendo como resultado éxito rotundo para ambas partes. |
